支持与排查
桌面端卡住了？从这里往下找答案
版本号对不上、记录搜不出来、规则读到一半不确定有没有漏、反馈发出去了不知道多久回——这些情况大多数走几步就能自己解决。PG电玩把玩家和合作方最常碰到的状况按发生顺序排开，先走自查，再按类型翻问答，确实解决不了再找客服，能省掉一轮来回。
先花三分钟，把这三步走一遍
大部分求助最后都落在这三个点上：版本、入口和检索条件。按顺序检查，很多疑问在第二步之前就已经有答案了。
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STEP 1
确认版本
桌面端窗口底部状态栏会显示当前版本。如果看到的不是 3.2，说明手上的客户端还没更新，先去首页看这一轮的变更说明，再回来重试。
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STEP 2
确认入口与网络
记录页一直转圈时，先打开首页任意一个栏目。其他页面能正常显示、只有记录页卡住，多半是服务器在推送新内容；全都打不开，则是本机网络问题。
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STEP 3
确认检索条件
想找的记录很可能落在你没勾选的栏目或日期区间里。把关键词换成更短的一组词，日期放宽，再搜一次，命中率会明显提高。
在桌面端找到你的版本号
版本号有两处能看到：主界面右下角的状态栏，以及「设置 › 关于」面板。两处显示一致，状态栏更快，一眼就能扫到。看到 3.2 这一串数字，说明你用的是当前测试版。
联系客服时把版本号直接写在邮件标题里，团队能立刻判断问题落在哪个迭代，不用再回头问一次。3.2 测试版每两周收集一轮反馈，汇总后进入下一次调整。
桌面端同时提供 Windows 与 macOS 两个平台版本，两边界面结构一致，只有快捷键和小部分面板位置不同。版本落后时，「关于」面板里会给出本次更新的摘要，内置的变更说明面板还能回看最近六个迭代的记录。
记录中心里搜不到想要的条目
内容中心累计整理了 1800 余条版本与栏目记录，搜不到通常不是没收录，而是条件没配合上。
关键词明明对，却一条结果都没有？
记录按标题与栏目做匹配，长句和小标题里的零碎说法容易被拆散。把关键词缩到两到四个字，比如只保留玩法和版本号；如果仍然没有，换个同义说法再试，例如把「进不去」换成「无法打开」。
记得大概时间，但时间轴翻不到？
时间轴按内容年度分组，先确认年份分组，再在组内按月定位。跨年的记录会挂在发布月份所属的那一组，不会重复出现在两边。版本迭代高峰期的条目比较密，缩小到单月再看会更清楚。
五个标签到底该点哪一个？
版本观察对应更新与修复；规则拆解讲条目怎么读；桌面端手记记界面与操作变化；服务对照是活动与服务条目；检索指南教怎么更快找到东西。找具体某次改动从版本观察入手，找读法从规则拆解入手，两者能互相跳转。
多久能看到新内容？
平时每周更新三次；版本迭代期间会加密频次，反馈汇总完成的那一周通常还会多出一批记录。看到列表顺序变了不是出错，是按时间重新排过。
想找很早以前的记录还有吗？
有。平台自 2016 年起持续运营，已经走过九个内容年度，早期的记录同样保留在时间轴里，只是标签分类比近年简单一些。用年度筛选再配合关键词，比一路往下翻快得多。
需要更完整的检索方式，可以看内容中心的标签与时间轴。
规则看着读完了，心里却没底
规则以分号并列的条目写成，读起来快，但容易在板块切换处漏掉一段。下面几种情况最容易让人犯嘀咕。
一条产品线的规则由哪些板块组成？
每条产品线拆成玩法说明、规则条目、版本记录、常见问题四个板块。最容易漏的是后两个：常见问题里写着边界情况的处理，版本记录则说明这条规则从什么时候开始生效。六条产品线都按同样的板块组织，熟悉一条之后其余的读起来会很快。
同一条说明在两处看到不同的说法，以哪个为准？
以当前版本页上的写法为准。历史记录保留的是当时的表述，用来回看改动过程。如果两处差异明显且都标着当前版本，把两段文字和产品线名称一起发到客服邮箱，团队会核对对应迭代。
六条产品线里，哪条读起来最费劲？
多人对战与轨道冒险的条目最多，因为涉及人数、轮次和场景切换的组合情况；经典街机与轻量休闲相对简洁；益智策略居中；主题合集每季度轮换一次主题，读之前先确认季节主题，否则容易翻到上一季的内容。
3.2 还在测试，规则之后会变吗？
会。测试版每两周收集一次反馈，规则条目可能随之下调或补充。变化都会写进版本记录，并在首页的变更说明面板里给出摘要，看更新日期就知道自己读到的是哪一版。
有没有办法一次性确认没漏板块？
有。产品线服务页给出一份规则清单，按栏目分组，一条一条勾过去即可；勾选状态在当次浏览内保留。习惯用纸的可以打印出来，读一条划一条，比通读一遍更稳。
六条产品线的完整规则与清单在产品线服务页面展开。
联系之前，把这几样信息准备好
信息写全，来回就少。客服团队共 8 人，分成产品咨询与规则咨询两组，邮件按内容直接转给对应小组。
email@orbit-pg.com.cn
工作日 10:00-18:00 内回复，适合带截图与步骤的详细描述。
13790724952
适合一两句话能说清的问题，复杂情况仍建议走邮件。
- 版本号写作 3.2，测试版问题务必注明，方便直接定位迭代
- 出问题的操作顺序，从打开哪一屏开始写
- 设备平台是 Windows 还是 macOS，以及界面显示异常时的截图
- 涉及记录的，附上当时用的关键词、栏目和日期范围
完整联络信息与办公地址见联系我们。
这些状态是正常的，不必着急
有些看起来像故障的现象，其实是运营中的固定节奏。认得出来，就不用白等一轮回复。
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变更公告刚发布
首页会优先展示这一轮的变更说明，个别面板在刷新前后可能短暂显示旧内容。刷新一次即可，说明里的时间与版本号是最新的。
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内容正在推送
每周三次更新，推送期间记录页的排序会发生变化，个别条目短暂打不开。条目本身不会消失，等几分钟再进。
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栏目临时维护
少数栏目会短暂停止访问，通常半小时内恢复。这段时间里其余栏目照常可用，已经打开过的记录不受影响。
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不同设备入口略有差异
测试版分批推送，Windows 与 macOS 看到的新入口时间可能相差一两天。功能本身一致，先出现的设备不代表正式版本已经发布。
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主题合集轮换
主题合集每季度轮换一次，换季期间列表里会同时出现两季内容。旧主题的规则保留在历史记录中，随时可以回看。